Política de reembolso

En Brutalized Records queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política aplica a las compras hechas en nuestra tienda online, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original; CDs, vinilos y cassettes deben estar sellados. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Cambios de talla

Puedes solicitar cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. El envío de la prenda de vuelta a nosotros corre por tu cuenta. El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla.

Música (CDs, vinilos y cassettes)

Por tratarse de grabaciones sonoras, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo por defecto de fábrica.

Garantía por defectos

Si un producto llega con defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos o video dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te lo cambiamos sin costo o, si no hay disponibilidad, te devolvemos el dinero.

Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, o llegó defectuoso o diferente a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación o recibiste el producto. Debes informarnos y también a la entidad emisora del medio de pago.

Cómo solicitarlo

Escríbenos con tu número de pedido: